Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client particulier bénéficie d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce droit s’applique à toutes les commandes de bois de chauffage et granulés, sauf pour :
- Les stères de bois coupés ou préparés spécifiquement sur demande du client,
- Les produits personnalisés ou périssables.
Procédure pour exercer le droit de rétractation
Pour exercer ce droit, le client doit :
- Envoyer une demande par email à
- sav@maxthomasbois.net
- ou par courrier à :
MaxThomasBois – 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris - Fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Adresse de livraison
- Date de livraison
- Attendre la confirmation du service client avant de retourner le produit.
Remboursement
- MaxThomasBois remboursera le client dans un délai de 14 jours maximum après réception de la demande.
- Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes de :
- Bois coupé sur mesure,
- Bois spécifique fourni sur commande spéciale,
- Commandes urgentes demandées par le client.
Importance pour la traçabilité et la qualité
Grâce à notre engagement qualité, chaque retour et rétractation est enregistré afin de garantir transparence et confiance dans notre service. Ceci permet également d’assurer un suivi rigoureux au bénéfice de nos clients et partenaires.